Algemene voorwaarden.

1. Definities

1.1. Reclaim Health: de onderneming die de begeleiding en diensten aanbiedt.

1.2. Cliënt: de natuurlijke persoon die een traject of andere dienst van Reclaim Health afneemt.

1.3. Traject: een vooraf overeengekomen periode van persoonlijke begeleiding, gericht op herstel, gezondheid, belastbaarheid en het vergroten van zelfregie.

1.4. Overeenkomst: de afspraak tussen Reclaim Health en de cliënt over de inhoud, duur en prijs van de dienstverlening.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle trajecten, diensten, offertes en overeenkomsten van Reclaim Health, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2. Door het aangaan van een traject verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

2.3. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en een specifieke schriftelijke afspraak, gaat de specifieke afspraak voor.

3. Aard en doel van de begeleiding

3.1. Reclaim Health begeleidt cliënten op een persoonlijke en integrale wijze bij gezondheid, herstel, belastbaarheid, leefstijl en zelfregie.

3.2. De begeleiding kan, afhankelijk van de individuele situatie, bestaan uit gesprekken, leefstijl- en voedingsadviezen, bewegingsinterventies, coaching, evaluaties, praktische opdrachten en andere binnen het traject afgesproken interventies.

3.3. De inhoud en intensiteit van de begeleiding kunnen gedurende het traject worden aangepast aan de actuele situatie en belastbaarheid van de cliënt.

3.4. De begeleiding van Reclaim Health is gericht op het ondersteunen van gezondheid, herstel en zelfregie binnen het deskundigheidsgebied van Reclaim Health. Zij vervangt geen medische zorg, diagnostiek of behandeling.

4. Trajectbasis, inzet en bereikbaarheid

4.1. Reclaim Health werkt primair op trajectbasis. De cliënt koopt daarmee een overeengekomen periode van professionele begeleiding en niet uitsluitend een vast aantal losse consulten.

4.2. De trajectprijs heeft betrekking op de professionele inzet van Reclaim Health gedurende de overeengekomen trajectperiode. Hieronder vallen, voor zover passend binnen het traject, tijd, expertise, voorbereiding, analyse, begeleiding, evaluatie, afstemming en bereikbaarheid.

4.3. Reclaim Health streeft ernaar de cliënt gedurende het traject betrokken en toegankelijk te begeleiden. Bereikbaarheid tussen contactmomenten vindt plaats binnen de vooraf afgesproken grenzen en op redelijke wijze.

4.4. De omvang en vorm van de begeleiding kunnen worden aangepast wanneer dit vanuit professioneel oogpunt of vanuit de belastbaarheid van de cliënt wenselijk is.

5. Herstel en resultaat

5.1. Een traject is gericht op begeleiding naar herstel en verbetering, maar het herstel zelf is een proces van het lichaam en de persoon en kan niet volledig door Reclaim Health worden bepaald.

5.2. Reclaim Health geeft geen garantie op een specifiek gezondheidsresultaat, een bepaalde mate van herstel of een vooraf vastgestelde hersteltijd.

5.3. Het verloop en resultaat zijn mede afhankelijk van de individuele uitgangssituatie, de reactie en belastbaarheid van het lichaam, omstandigheden, leefstijl, medische en psychologische factoren en de mate waarin de cliënt adviezen kan en wil toepassen.

5.4. Het uitblijven van een bepaald resultaat geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling of vermindering van de trajectprijs, voor zover Reclaim Health de overeengekomen begeleiding heeft geleverd.

5.5. Reclaim Health heeft een inspanningsverplichting: zij zet zich gedurende het traject professioneel, zorgvuldig en naar beste kunnen in, maar aanvaardt geen resultaatsverplichting ten aanzien van herstel.

6. Verantwoordelijkheid van de cliënt

6.1. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes en handelingen met betrekking tot de eigen gezondheid en leefstijl.

6.2. De cliënt verstrekt informatie die redelijkerwijs van belang is voor goede en veilige begeleiding en meldt relevante veranderingen in gezondheid, medicatie of omstandigheden.

6.3. De cliënt is verantwoordelijk voor het opvolgen van adviezen, het aangeven van grenzen en het bespreken van klachten of veranderingen die van invloed kunnen zijn op het traject.

6.4. De cliënt is vrij om adviezen wel of niet op te volgen; dit kan wel invloed hebben op het verloop van het traject.

7. Medische zorg en doorverwijzing

7.1. De begeleiding van Reclaim Health vervangt geen noodzakelijke medische diagnostiek of behandeling door een arts of andere bevoegde zorgprofessional.

7.2. Wanneer klachten of omstandigheden daartoe aanleiding geven, kan Reclaim Health adviseren contact op te nemen met de huisarts, specialist of andere passende zorgprofessional.

7.3. Bij acute of ernstige gezondheidsklachten dient de cliënt zich rechtstreeks tot passende medische hulp te wenden.

8. Trajectprijs en betaling

8.1. Prijs, duur en eventuele betalingsregeling worden vooraf overeengekomen.

8.2. Betaling vindt plaats volgens de op de factuur of offerte vermelde termijn.

8.3. De trajectprijs staat los van het al dan niet behalen van een vooraf gewenst resultaat.

8.4. Bij niet-tijdige betaling kan Reclaim Health de dienstverlening opschorten, nadat de cliënt een redelijke gelegenheid heeft gekregen om alsnog te betalen.

9. Niet inbegrepen kosten

9.1. De trajectprijs is exclusief suppletie en producten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9.2. Kosten voor onderzoeken, laboratoriumonderzoek, externe diensten of door derden geleverde diensten zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk afgesproken.

9.3. Reiskosten die Reclaim Health maakt voor begeleiding op locatie buiten de overeengekomen locatie zijn niet inbegrepen en kunnen afzonderlijk worden berekend.

9.4. Aanvullende kosten worden vooraf, waar redelijkerwijs mogelijk, met de cliënt besproken.

9.5. Suppletie en producten

9.6. Suppletie, voedingsproducten en andere producten zijn niet inbegrepen in de trajectprijs, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De cliënt beslist zelf of hij of zij een voorgestelde suppletie of een ander product gebruikt.

9.7. Reclaim Health geeft geen garantie op het effect van supplementen of andere producten. Wanneer relevant wordt de cliënt geadviseerd rekening te houden met bestaande medicatie, aandoeningen of andere omstandigheden en zo nodig overleg te voeren met huisarts of apotheker.

9.8. Bij bewegingsinterventies en andere fysieke interventies informeert de cliënt Reclaim Health over relevante lichamelijke klachten, beperkingen en veranderingen in de gezondheid. De cliënt geeft tijdens een interventie aan wanneer klachten of signalen ontstaan die aanleiding geven om een oefening of interventie aan te passen of te stoppen.

10. Afspraken, annulering en verzetten

10.1. Afspraken worden in onderling overleg gepland.

10.2. Een cliënt kan een afspraak kosteloos verzetten wanneer dit tijdig wordt gemeld, bij voorkeur minimaal 24 uur vooraf.

10.3. Bij te late annulering of niet verschijnen kan Reclaim Health een redelijk deel van de gereserveerde tijd in rekening brengen, indien dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd.

10.4. Wanneer de belastbaarheid onvoldoende is voor een geplande interventie, kan de afspraak in overleg worden aangepast, verplaatst of anders ingevuld.

11. Duur en beëindiging

11.1. De duur van het traject wordt vooraf overeengekomen.

11.2. Een traject eindigt in beginsel na afloop van de overeengekomen periode, tenzij een vervolg of verlenging wordt afgesproken.

11.3. Wanneer het vanuit professioneel oogpunt wenselijk is om de begeleiding eerder te beëindigen of over te dragen, wordt dit met de cliënt besproken.

11.4. Beëindiging ontslaat de cliënt niet van betalingsverplichtingen die reeds zijn ontstaan, voor zover wettelijk toegestaan.

12. Aansprakelijkheid

12.1. Reclaim Health voert de dienstverlening zorgvuldig en naar beste professionele inzicht uit.

12.2. Reclaim Health is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt of het niet opvolgen van redelijke aanwijzingen en afspraken.

12.3. Reclaim Health is niet aansprakelijk voor het uitblijven van een gewenst herstelresultaat.

12.4. Aansprakelijkheid wordt beperkt voor zover de wet dit toestaat. Wettelijke verplichtingen die niet mogen worden uitgesloten of beperkt blijven onverminderd van kracht. Reclaim Health blijft daarbij gebonden aan dwingendrechtelijke wettelijke regels en de toepasselijke beroeps- en gedragsnormen.

13. Vertrouwelijkheid en privacy

13.1. Reclaim Health gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.

13.2. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid van Reclaim Health.

13.3. Informatie wordt niet met derden gedeeld zonder toestemming, tenzij een wettelijke verplichting of andere rechtmatige grondslag dit vereist.

14. Klachten

14.1. Ontevredenheid over de begeleiding wordt bij voorkeur zo snel mogelijk rechtstreeks met Reclaim Health besproken, zodat naar een passende oplossing kan worden gezocht.

14.2. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de toepasselijke wettelijke of externe klachtenmogelijkheden.

15. Wijziging van de voorwaarden

15.1. Reclaim Health kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat.

15.2. Voor reeds aangegane trajecten worden wijzigingen niet zonder redelijke grond ten nadele van de cliënt toegepast.

16. Toepasselijk recht

16.1. Op de overeenkomst tussen Reclaim Health en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.

16.2. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, geldt de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels.

Akkoord met het traject

Door het aangaan van een traject bevestigt de cliënt dat de aard van de begeleiding, trajectduur, trajectprijs, verantwoordelijkheid voor het eigen herstelproces en deze voorwaarden duidelijk zijn.

Vragen over deze voorwaarden? Bel 06 11 46 06 58 of mail info@reclaimhealth.nl.